Ремонт квартиры: как не дать ему превратиться в кошмар

В поисках людей, которым можно доверить ремонт своей квартиры, вы можете столкнуться с представителями трех групп:

 

- Мастера-частники – обычно специалисты в одной или нескольких смежных областях. Работать с ними может быть сложно: вам придется самостоятельно набирать всех необходимых мастеров, каждый раз рискуя ошибиться и поставить под угрозу весь ремонт квартиры. В массе своей это самая ненадежная категория рабочих. Но именно среди них иногда попадаются настоящие профессионалы: талантливые и обязательные электрики, сантехники, плиточники. Таких работников довольные клиенты передают буквально из рук в руки, и их график зачастую расписан на недели, а то и на месяцы вперед. Однако у мастеров-одиночек есть существенный недостаток: не всякую работу можно качественно выполнить силами одного человека. К тому же, нанимая частников, вы должны будете самостоятельно планировать ремонт квартиры и согласовывать работы по срокам. 

 

 

 

- Бригады рабочих – самый популярный вариант для проведения масштабного ремонта квартиры. Основное преимущество такой команды – уже сложившиеся рабочие связи между рабочими. Они знают друг друга и уже выработали общий стиль работы, их действия согласованы. В идеале в такой группе есть начальник-прораб, который не только работает наравне с остальными, но и занимается планированием работ, а также контролирует их выполнение. Именно с ним вам предстоит общаться по всем вопросам, возникающим в процессе ремонта дома. Главный недостаток ремонтных бригад – их необязательность, описанная не одной сотней недовольных клиентов. Вы можете нанять как отличных профессионалов, которые собаку съели на отделке квартир, так и неумелых «шабашников», которые в лучшем случае исчезнут с вашими деньгами и купленными стройматериалами. Переделка испорченной квартиры после таких горе-мастеров может обойтись дороже, чем изначально запланированный ремонт, не говоря уже о покупке новых материалов и оплате услуг другой бригады. 

 

 

- Специализированные ремонтные фирмы – самый дорогостоящий вариант, ведь кроме оплаты за услуги рабочих вы косвенно обеспечиваете зарплату бухгалтеров, менеджеров, аренду офиса и прочие расходы компании. Однако именно специализированные компании вызывают наименьшее количество нареканий. В большинстве случаев они контролируют уровень рабочих и качество выполнения работ, поэтому ремонт дома имеет большие шансы закончиться благополучно. Но будьте внимательны: в поисках хорошей фирмы очень легко наткнуться на все тех же бригадиров с более солидным официальным статусом. Если они окажутся недобросовестными исполнителями, последствия будут все так же неприятны. Впрочем, взыскать компенсацию при необходимости будет проще.

 

 

 

Мы составили для вас небольшой список критериев, которые помогут вам определить, подходит ли вам конкретная фирма, бригада или мастер-одиночка. Конечно, список не является абсолютной гарантией успешного завершения ремонта, но все же заметно увеличивает вероятность счастливого исхода. 

 

 

Обращаясь в специализированную фирму по ремонту квартир, обратите внимание на следующее:

 

- Насколько компетентен человек «на том конце провода»? Даже обычный менеджер, обрабатывающий звонки потенциальных клиентов, должен знать достаточно, чтобы ответить на большую часть ваших вопросов. Есть вопросы, точные ответы на которые можно получить только после снятия замеров и подобных подготовительных работ, однако даже в таком случае менеджер должен дать вам хотя бы приблизительный ответ. Хорошая фирма не станет держать у себя некомпетентного работника.

 

- Аккуратность и функциональность офиса. Он не обязательно должен быть новым, как с иголочки, и более того: он не должен таким быть, если фирма открылась не вчера. По-настоящему рабочее  пространство обычно не похоже на глянцевую журнальную картинку. Излишняя стерильность офиса – повод скорее для беспокойства, ведь перед вами запросто может оказаться фирма-однодневка. 

 

- Обязательно узнайте юридические реквизиты фирмы и убедитесь, что она имеет лицензии на выполнение различных ремонтных работ. Это особенно важно, если среди ваших пожеланий есть установка счетчиков, прокладка труб, разводка проводки или другие сложные сантехнические или электромонтажные работы. Такие операции могут выполнять исключительно лицензированные мастера и фирмы. Это – требование не только закона, но и безопасности.

 

- Фирма обязательно должна заключить с вами официальный договор на оказание услуг по ремонту. Если от вас требуется провести какие-то выплаты вне указанных в договоре – насторожитесь. Нежелание фирмы заключать договор говорит о непрофессионализме ее сотрудников. Более того, в Беларуси работа ремонтников без договора считается незаконной, поэтому велика вероятность, что в действительности этой фирмы не существует, и вас пытаются обмануть.

 

 

После общения с менеджерами вам предстоит разговор непосредственно со строителями. Следующие наши советы помогут вам и в том случае, если вы решили нанять бригаду строителей, не прибегая к услугам фирмы. Какой бы вариант вы ни выбрали, общаться лучше не со всей бригадой целиком, а только с прорабом. Во-первых, это дает ему возможность контролировать происходящее на площадке. Во-вторых – при таком раскладе главным ответственным лицом является именно прораб, и именно от него вы будете требовать отчетов и объяснений. Если же вы попробуете самостоятельно управлять рабочими, то в случае чего и претензии выставлять будет некому: ведь именно ваши не вполне профессиональные указания могут послужить причиной неприятностей и задержек.

 

К общению непосредственно с рабочими можно переходить только в тех случаях, когда у вас появляются сильные подозрения в недобросовестности именно прораба: в таких случаях бывает проще отказаться от его услуг и нанять хороших рабочих напрямую. В общем же лучше потратить больше времени на выбор человека, которому вы не побоитесь поручить ремонт квартиры, чем впоследствии пытаться как-то исправить его действия.

 

То, что вы общаетесь только с прорабом, не означает, что не нужно обращать внимания на рядовых рабочих. В конце концов, они – люди, вхожие в ваш дом, и вы должны знать о них хотя бы минимальную информацию для обеспечения безопасности жилья. Если вы нанимали бригаду напрямую, минуя фирму, не поленитесь узнать, на законных ли основаниях они находятся в городе. В любом случае расспросите прораба, какие специалисты есть в его команде и какие именно работы будет выполнять каждый из них.

 

Помните о том, что один рабочий может совмещать несколько близких специальностей, но никак не быть «мастером на все руки». Плиточник вполне может быть штукатуром, однако еще и электриком – едва ли. Чрезмерно разносторонний рабочий, скорее всего, окажется посредственным специалистом в каждой из областей, поэтому от услуг такой команды лучше отказаться.

 

 

Следующее, что нужно обговорить с прорабом, – количество материалов и порядок их закупки. Лучше не покупать все материалы сразу, а приобретать их по мере необходимости. Это защитит вас от перерасхода материалов (строители любят называть цифры «с запасом»), а также позволит более равномерно расходовать финансы – серьезное облегчение, если ремонт квартиры грозит вылететь вам в копеечку.

 

Купить строительные материалы можно в специализированных магазинах или на рынках. Если вы выбрали такой вариант, обязательно согласуйте покупки с прорабом. Он имеет большой опыт использования разных материалов, знает их особенности и недостатки. Часто бригады отдают предпочтение конкретным производителям. В таких случаях имеет смысл прислушаться к пожеланиям строителей. Но не стесняйтесь задавать вопросы, если их выбор вас смущает. Помните: ремонт делается в вашей квартире, и нет ничего странного в том, что вы хотите понимать происходящее.

 

Некоторые строители предлагают купить все необходимое самостоятельно. Обычно у них есть свои каналы поставки, позволяющие приобрести те же расходные материалы по цене ниже рыночной. Конечно, это выгодно и самим рабочим: они получают некоторый процент от суммы покупки. Однако в большинстве случаев такая закупка все равно обойдется вам дешевле, потому вряд ли есть смысл отказываться от подобных предложений. Но все же стоит проверить соотношение рыночных цен с теми, которые называет вам прораб. И, конечно же, при закупке материалов строителями они должны предоставить вам все чеки на товары.

 

 

Заключение договора – обязательное условие вашего сотрудничества как со свободной бригадой, так и со специализированной фирмой. Если строители по каким-либо причинам отказываются от подписания договора – найдите других строителей! Хотя официальный документ не всегда гарантирует безболезненный ход ремонта квартиры, именно он не дает этому процессу превратить вашу жизнь в вялотекущий кошмар. И даже при возникновении острых конфликтов с ремонтной бригадой договор поможет вам отстоять свои права и получить соответствующие компенсации. Так что же должно быть отражено в документе, чтобы он был полезен для вас?

 

- Юридические реквизиты обеих сторон. Заказывая ремонт в фирме или у ИП, проследите, чтобы все юридические данные были точно отражены в тексте договора. От вас требуется указать свои паспортные данные. Если же вы нанимаете бригаду напрямую, в договоре нужно перечислить паспортные данные каждого из рабочих. Благодаря такому маневру вы можете быть уверены, что над квартирой в конце ремонта будут работать те же люди, что и в его начале, т.е. недобросовестный прораб не сможет заменить хороших работников на более дешевых и менее квалифицированных.

 

- Весь список необходимых работ. Это нужно для того, чтобы вы могли точно понимать, за что именно вы платите. Кроме того, такой список не даст недобросовестным строителям возможности увеличивать итоговый счет ненужными работами или пропускать их важные этапы ради демонстрации скорости работы. Однако даже профессионал не всегда может предусмотреть возникновение сложностей. В таких случаях все дополнительные работы должны оформляться отдельными документами – дополнениями к договору.

 

- Сроки выполнения каждого этапа работ. Их указание обезопасит вас от постоянных затягиваний, в результате которых ремонт квартиры становится бесконечным. Кроме того, это помогает мобилизовать рабочих. Учтите скользкий момент: очень редко можно с точностью до суток рассчитать необходимое время. Не страшно, если прораб решит указать сроки с запасом в пару дней. Если все пойдет хорошо, план будет выполняться с опережением сроков. Если же возникнут сложности, у рабочих будет время для их устранения. В случае перенесения сроков вперед обязательно зафиксируйте новые контрольные даты официально.

 

 

- Нужные материалы и их количество, а в случае поэтапной закупки – сроки их предоставления. Это нужно для того, чтобы вы были спокойны за использование купленных материалов по назначению. Некоторые строители очень расточительно относятся к строительным смесям, из-за чего немаленькая их часть просто выбрасывается, а вы вынуждены докупать новые. Отчетность по использованию материалов дисциплинирует рабочих и позволяет вам спать спокойно. 

 

- Некоторые фирмы вносят в смету графу «Непредвиденные расходы». С одной стороны, это удобно: есть вероятность, что вам не придется доплачивать за внезапно возникшие трудности. С другой, это вызывает вопросы к планированию работ. Возможно, лучше будет исключить из договора этот пункт и оформлять все дополнительные расходы отдельно.

 

- Возможность работы третьей стороны, т.е. дополнительно привлеченных работников. Большинство строителей высказываются против вмешательства посторонних: они не хотят отвечать за действия человека, которые могут сказаться на результате всего ремонта, а также уменьшать свой гонорар. Однако бывает, что у вас на примете есть прекрасный электрик, и доверить проводку вы готовы только ему. В таком случае это нужно сразу указывать в договоре. Лучше всего дать электрику и прорабу возможность познакомиться и обсудить ход ремонта и взаимодействие друг с другом. Вообще же привлекать стороннего мастера желательно только при отсутствии в бригаде такого специалиста или его недостаточной квалификации.

 

- Порядок и сроки оплаты работ. Указание точных сроков оплаты дает строителям ощущение стабильности: ведь и они опасаются непорядочности со стороны заказчика. Особенно важно это при работе с самостоятельными бригадами. Однако планирование выгодно и вам тоже. Во-первых, после этого строители не в праве требовать у вас оплаты невыполненных работ авансом «перед праздниками» или по другим причинам. Во-вторых, вы всегда можете контролировать ремонт квартиры при помощи финансового рычага. Особенно хороша поэтапная оплата, когда строители получают выплаты после завершения определенных видов работ. Такой способ также позволит быстро и безболезненно расстаться со строителями, если они по каким-то причинам вас не устраивают.

 

Что касается предоплаты, то все подходят к этому вопросу по-разному. С одной стороны, рабочие должны получать деньги и до того, как выполнят первый этап работ или тем более – весь ремонт дома. С другой стороны, клиенты опасаются давать аванс: слишком много было печальных случаев, когда строители исчезали сразу после этого. Лучше всего будет все же внести предоплату, но небольшую. Если бригадир или представитель фирмы требует едва ли не половину итоговой суммы – поищите других исполнителей.

 

 

В идеальном случае ход ремонта должен контролировать прораб. Но в действительности всегда нужен еще один контролер для управления самим прорабом. Практически всегда эту функцию берет на себя хозяин или кто-то из его родственников. Будьте готовы к тому, что понадобится приходить в квартиру в разное время для того, чтобы застать рабочих на месте и убедиться в непрерывном течении процесса ремонта.

 

Еще один вариант контроля – авторский надзор дизайнера, у которого вы заказывали дизайн-проект квартиры. Обычно он выделяет примерно один час в день на общение с рабочими и наблюдение за ходом ремонта. Постоянные визиты дизайнера дают возможность проконтролировать постоянное продвижение работы – вероятность простоя будет исчезающее мала. 

 

Основная функция авторского надзора – воплощение дизайн-проекта в жизнь, а не проверка качества. Дизайнер может очень смутно представлять собственно рабочий процесс, поэтому всегда есть риск, что рабочие решат схитрить и создать красивую картинку без надлежащего качества. И тогда всего через несколько месяцев ваши прекрасные комнаты вдруг пойдут вкривь и вкось, плитка отвалится от стен, а полы просядут.

 

Чтобы избежать таких неприятностей, займитесь хотя бы минимальным самообразованием в строительной сфере и не забывайте бывать в квартире во время ремонта. Вам стоит иметь базовые знания: нельзя настилать полы всего через два дня после заливания стяжки, инженерные коммуникации проводятся в первую очередь, отделка стен производится после отделки потолка и тому подобные прописные истины. Вы можете не быть специалистом, если можете их нанять, но некоторые познания окажут вам хорошую услугу.

 

Самое мудрое решение – принимать все выполненные работы по отдельным актам. Это особенно важно на первых этапах, когда прокладывается канализация, разводится электропроводка, выравниваются полы и стены. Прежде чем одобрить выполненную работу, внимательно осмотрите все потенциально проблемные места. Если нашлись недочеты – не принимайте работу, пока они не будут исправлены, как бы строители ни предлагали договориться полюбовно. Стойте на своем, даже если это слегка растягивает сроки.

 

Помните: доделка в любом случае требует времени, ведь строители – не джинны, чтобы исправить все за несколько секунд. Это значит, что сроки все равно будут сдвигаться. Либо же строители просто не станут переделывать то, что вам не понравилось, и вы ничего не сможете с этим сделать: ваша подпись на акте о приеме работ подразумевает, что вы удовлетворены их качеством. 

 

 

Никто не застрахован от неудач. Даже точное следование нашим советам не дает вам абсолютной гарантии на безболезненный ход ремонта, хотя и значительно повышает шансы на это. Что же делать, если вам не повезло, и строители безбожно затягивают сроки сдачи квартиры либо произвели ремонт откровенно некачественно? Мы предлагаем вам следующий алгоритм действий.

 

1. Зафиксируйте все нарушения: криво поклеенные обои, протекающие трубы и вообще все, что вызвало ваше негодование. Для этих целей используйте фотоаппарат или видеокамеру. 

 

2. Если вы нанимали строителей через фирму – обратитесь в нее с жалобой. Фотографии будут вашим доказательством, но не торопитесь с ними расставаться: они могут еще понадобиться. Обычно официальные организации следят за своей репутацией и не склонны доводить дело до суда. Вполне вероятно, что вам предложат компенсацию или переделку ремонта другой бригадой. Если условия вас устраивают, инцидент будет исчерпан.

 

3. Если фирма не принимает жалобу или предлагает несправедливые условия, а также если вы нанимали строителей в обход фирмы – смело подавайте в суд. К делу должны быть приобщены фотографии квартиры, договор со строителями (вот для этого он и нужен) и все документы, которые касаются ремонта вашей квартиры: чеки за покупку стройматериалов, акты о приеме работ, дополнительные соглашения... Сразу укажите, чего вы требуете от ответчика: переделки ремонта или денежной компенсации. Второй вариант более популярен: вряд ли обозленные рабочие, уже однажды испортившие вашу квартиру, сделают в ней качественный ремонт по распоряжению суда.

 

 

Заказывая ремонт квартиры в Минске, а тем более в небольших белорусских городах, не забывайте о сарафанном радио. Даже столица относительно невелика, и собрать отзывы о работе определенной фирмы или бригады не составляет большого труда. Точно так же несложно и оставить свой отзыв: он поможет хорошим рабочим в поиске новых заказов или поможет другим заказчикам не связываться с недобросовестными бригадирами.